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给用户的真诚建议
　
　　在开始引进电脑系统前，首先要做的事是聘请一位电脑部经理，最好是电脑专业毕业、具有电脑室或电脑中心工作经验、有一定酒店管理及运作知识的年轻人。若有条件可先送到同行酒店的电脑部接受短期培训，之后由其负责执行电脑系统的引进工作。 
　　组织有关人员去同行酒店电脑部参观学习，最好选择高、中、低档的系统分别去看一下，一方面了解电脑系统及电脑室维护和管理的程序和制度，另一方面可以知道在系统引进过程中容易出现的问题。 
　　寻找专业从事酒店电脑系统开发和销售的电脑公司。特别注意不要错误地认为只要是电脑公司就可以作酒店系统！经常出现酒店通过一些关系找到某电脑公司，该公司无法提供酒店系统软件，但希望通过销售电脑网络设备获取利润，于是将软件工程转包给其他公司，结果给酒店造成巨大损失。酒店系统从总体规划到调试、安装、运行正常是一个比较复杂和困难的系统工程，如果没有酒店知识，就难以与酒店员工进行良好的交流和合作；如果对酒店管理系统的安装、培训及维护缺乏经验，就无法保障工程的顺利实施和按时完工，也谈不上对用户提供长期的系统维护和版本升级等等一系列问题。事实上很多酒店引进电脑系统失败或电脑系统的使用效果不尽人意的主要原因就在于此，所以一定要找到专业从事酒店电脑系统开发和销售的电脑公司联系合作事宜。 
　　酒店要与电脑公司一起制定酒店电脑化管理的长期规划和中、短期实施方案，在设备档次、网络设计及系统平台的兼容性等方面均要考虑到以后系统的扩展和完善，避免浪费设备和重复投资。 
　　在签订正式合同前，奉劝用户一定要亲自在电脑上看一下要选择的系统，有条件的最好到酒店老用户处了解该系统的运行情况和存在的问题。 
　　选择硬件设备和系统平台时，最好采用市场上比较常见的、将来易于维护和扩充的系统。建议酒店采用质量优秀的原装电脑和中高档网络设备，不要选用（或少用）组装的兼容机和没有品牌的网络设备，因为这些电脑设备在酒店里是24小时不间断运行的，故障时间超过一天便会对酒店的日常工作造成严重影响，而且兼容机一般仅保修一年，之后维护起来非常麻烦而且费用难以预计。 
　　在合同中，一定要明确列出详细的系统安装、培训、试用计划，要求电脑公司提供更多的技术支持，争取更长的免费维护时间，而且要要求电脑公司提供系统功能修改服务等。 
　　在选择系统功能模块上用户要有一个正确的观点，系统功能越多越好不是一个好的想法，应保持系统功能的简单实用。一个庞大的系统会增加技术人员的培训难度，拖延工程工期，甚至会造成整个系统因此难以投入运行。事实上用户选择的功能可能是很少用到，或是无法与酒店现有的实际情况相适应，因此建议用户先上前台入住登记、收银、夜间审核、电话计费、餐饮等主干系统，当系统运行正常后再根据实际需要增加功能。可要求在系统维护期内提供修改功能的服务。 
　　在与电脑公司商谈系统价格时，奉劝用户不要过分压低系统价格，事实上价格的减低超过一定程度就必然意味着设备质量和服务质量的降低，电脑公司不得不严格限制工程成本，其所提供服务的项目、时间、程序肯定会受到影响，最终对整个系统的顺利完成增添不必要的风险。建议用户对电脑软件和售后服务的价格应有正确的认识，用合理的价格来换取优良的服务。 
整个系统的网络布线工程应由酒店的工程部在电脑公司的指导下来完成，并保留详细的施工资料，这样有利于以后线路的维护和扩展。 
　　应特别重视并制订一整套以电脑系统为运作和管理工具的新的工作流程和管理制度，在认真分析日常工作流程的基础上，将手工操作与电脑系统有机地结合起来，并不断优化人员结构和工作流程。 
　　系统在用户的酒店运行一段时间后，会有些功能模块可能与酒店的管理模式有细微差异以至造成操作上不是很方便，这些肯定需要电脑公司根据酒店的实际情况对系统进行修改和调整。但要切记，在要求电脑公司修改时一定要慎重，并应经过充分考虑和严格论证后由总经理室正式提出，以避免在电脑公司按用户要求修改过后用户又提出重新改回原来的操作模式，对电脑公司和用户都造成无必要的浪费。要切记，随意地、大量地提出修改要求，并且不进行修改就不学习、不使用等等，这是电脑无法按时投入使用，甚至整个引进工程走向失败的最常见的原因。用户在系统选型时，一定要详细考察整个系统功能的适用性和完善性，要选择适合本酒店运作方式的系统，然后应先进行试运行，观察一段时间后再根据酒店的实际需要提出修改方案和条款。 
　　在前台员工能熟练使用系统后，应组织短期培训和考核，以提高员工的操作速度，事实上操作员的实际操作速度直接影响工作效率、工作情绪和人工成本，是决定事倍功半、还是事半功倍的重要因素，应该引起足够的重视。 
　　我们热枕地欢迎酒店用户来我公司参观咨询、共同探讨，也愿意免费提供系统方案供您参考和选择。  
2008-10-12 17:08:57

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