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第一章 产品特点及资质介绍
一、同类软件比较
二、用户界面友好
三、功能齐全扩展性强
四、接口系统
第二章 酒店管理系统网络结构图
第三章 酒店管理系统功能介绍
一、客房管理
第一节 强大的预定管理功能
第二节 快捷的接待管理功能
一、客人接待：实时房态图
二、入住管理
第三节 完善的前台收银处理
一、完备的帐目操作
二、功能强大的客人离店结帐
三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系
第四节 客房中心
一、日常房务管理
二、其它房务管理
第五节 销售中心
第六节 信息查询
一、房态图上查询
二、信息列表查询
三、导航器查询
四、未来房态预测查询
第七节 夜审
一、夜审流程
第八节 客史档案
第九节 应收帐管理
一、应收业务处理
二、应收报表
第十节 系统操作（维护）
一、系统设置
二、人员权限设置
三、操作日志
第十一节 系统报表中心
第十二节 经理财务查询
一）、统计分析及图形显示的类型
二）、客房销售统计
三）、收入统计分析
第十三节 会员一卡通消费管理
第十四节、电话计费
一）、电话记费管理
二）、电话统计报表
三）、参数设置
第十五节、库存管理
一）、凭证输入修改
二）、审核记帐结帐
三）、帐簿输出打印
四）、基本资料维护
第十六节 人事资源
一）、人事资源
二）、项目设置
第四章 世纪星餐饮管理信息系统（略）
第五章 世纪星桑拿综合管理系统（略）
第六章 娱乐康体收银管理系统（略）
第七章 项目实施计划及售后服务
第一节 项目实施计划
第二节 售后服务
第一章 产品特点及资质介绍
世纪星酒店管理系统是国内功能最全面、最细致、最符合酒店具体业务流程的管理软件之一，“已达到Fidelio的水平”，且能很好的杜绝人为的漏洞。
世纪星酒店管理系统是国内成熟软件中客户化程度最高的系统，系统中有三百多项的设置，灵活适应各个酒店的不同管理模式。
世纪星酒店管理系统充分吸收了Fidelio等国外先进的酒店管理系统中的优秀功能，例如：实用的分帐单功能，全面记录客人的用房爱好、嗜好、投诉、入住次数、消费情况、信用情况、遗留物品等个人资料，并能方便的查询和提示。不光如此，我们在吸收国外软件优点时，还根据酒店业务的实际需要作了改进，使这些功能更能满足酒店需要。
世纪星酒店管理系统为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过系统参数设置，使系统可以满足两种运作模式的需要。
世纪星酒店管理系统是国内成熟软件中操作最简单的酒店管理系统。我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作。
世纪星酒店管理系统是国内成熟软件中运行速度最快的酒店管理软件，凭借公司强大的软件开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版软件，我们的产品对硬件的要求最低，节省硬件成本。
世纪星酒店管理系统具有互联网络订房接口模块，可以和互联网订房中心的电脑系统联网，即时自动处理客人预订，为预订贵酒店的客人提供24小时快速、优质服务（类似HotelBank的BookingEngine）。
世纪星酒店管理系统是国内成熟软件最具开放性的系统，除可以连接电话交换机、智能门锁、各大财务软件外，还可以连接VOD等其他酒店常用设备；并可为用户其他设备订做新的接口（需用户提供设备接口参数或可通过简单研究取得）。
世纪星酒店管理系统提供方便、易用的自定义报表功能，可以根据用户的需要增加、修改报表，另外系统中还提供了大量的分析图表，帮助管理者快速直观掌握整个酒店的营业情况。
世纪星酒店管理系统酒店电脑管理系统是基于Windows NT/ 2000平台、后台数据库为SQL2000，可以连接企业内部邮件系统，实现企业内部办公自动化。由于采用了流行的硬件和网络系统，所以整个系统的投资不高，软硬件和网络的维护极其方便，总体拥有成本(TCO)低。
世纪星酒店管理系统不但考虑了使用者的在工作中操作的快捷性，也为管理者提供了监督的功能，避免了操作人员人为的漏洞，使每一步操作都有迹可寻。
一、同类软件比较
由于奥虎软件公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验、集精的计算机技术，本着"追求个人、企业、社会共同发展"的理念， 产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。 同时，我们还成功地更换过国内常见的许多著名软件。在更换它人系统的同时，我们也吸收了各种软件系统的长处， 使我们的产品更加精益求精。
1、与管理同步
酒店电脑管理系统是一种管理思想、管理模式的体现。因此，要求电脑管理系统一定要符合国际星级酒店的管理要求，体现出现代化的酒店管理模式。
2、成熟先进
选用的酒店电脑管理系统从硬件到软件必须成熟可靠，经过充分的实际应用检验测试。而且系统设计上应该具有超前意识，保证系统在同行业中处于领先地位。
3、足够大的处理能力
由于酒店在管理上需要保留数据量庞大的历史资料，电脑系统应该能够安全可靠地处理各种资料，迅速有效地查询处理。
4、实时性强
酒店是面向各种客人的服务行业，各种对客服务均实时进行，即使在最繁忙的时候，也要求每项操作都能够快速简洁地完成，等待是不允许的。
5、安全可靠
由于采用了全面的电脑管理模式，一切运作基本依赖电脑系统，一切资料全部保留在电脑系统中，电脑系统必须是可靠而不间断的。同时，电脑系统必须能够防止各种泄密或人为损坏数据的情况。
6、性能价格比高，可扩充性强
电脑系统应该时刻体现成本效益的观念，选用性能价格比高的设备和技术，必须在高水准地达到应用要求的前提下，保持最低的系统成本。同时，应考虑以后系统扩充的需要，现有的系统必须能与酒店的发展相适应。
二、用户界面友好
系统采用Windows标准图形界面， 因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。
1、对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了"表格方式"的用户界面。
2、对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。
3、整个系统可用键盘或鼠标操作。
4、在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。
5、打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户"所见即所得"的新感受。
6、在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。
7、支持经理办公，图形与表格相结合
三、功能齐全扩展性强
世纪星酒店管理软件按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的电脑技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店业务的电脑管理系统。已成功应用在全国各地三百多家酒店中，她为中国酒店业不断提供高质量的应用系统及售后服务做出了卓越的贡献。
世纪星酒店管理软件覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了国外著名的Fidelio、HIS等酒店电脑管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求。软件系统在世界的著名软件公司 MicroSoft 的 Windows NT 4.0、Windows 2000、 SQL Server 2000开发，其在处理大数据量的速度和可靠性大大领先其他同类产品，并具备与Internet优异的联接性能。
系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题，可以与多媒体查询设备、互动电视（VOD）、互联网（Intelnet）、电话语音设备、IC卡（磁卡）设备、门锁设备、收款机（Pos）设备、条码扫描设备等实现连接使用。世纪星酒店管理软件选用实用的PC作为基本的硬件设备。系统服务器采用专用服务器，配置为主服务器加后备服务器的备份方式，主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能。这个设计经多个用户运行验证，可靠性高，性能稳定，性能价格比好，获得酒店用户高度评价，在酒店业要求 24 小时不停机的环境特别适合选用，完全满足酒店电脑网络系统的数据安全要求。错误陷井技术和自动检测校验防止人为误操作；多重备份及恢复技术保证数据安全；自动修复功能使得系统能自我排除部分故障回复到正确状态。
四、接口系统
1．我产品与国内外常见程控电话机有过多次合作，如LUCENT（AT&T）、北电、阿尔卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。
2．门锁接口方面与爱迪尔，创佳，华能，必达，美高，第吉尔，索高等国内外几十家锁厂门锁均连联成功,实现一卡通功能，只要能接供门锁接口函数均可连接。
3．与国内常见VOD厂家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均连联成功,实现总台统一结算。采用我公司的第五代HDVOD娱乐系统，更是无缝连接。
4．其它方面的接口如POS机，网上预订，OA系统，宽带记费等均可实现无缝连接。
第二章 酒店管理系统网络结构图
说明:
以下是网络拓扑图,所有电脑都内部联网.
基本站点配置：前台配置4台电脑,运行前台管理系统(预定,接待,收银,问讯,报表等模块),必须配备一台1000W的UPS(不间断电源),已备酒店停电时应急使用.建议前台放置二台宽行打印机,接待收银可以共享这台打印机。
1、各收银点均配置1台电脑,运行收银系统,用窄行打印机和UPS。
2、商务中心配置1台电脑和一台宽行打印机(只需打印大型报表),运行商务中心管理系统,可视情况配置一个500W的UPS。
3、财务部配置1台电脑,运行财务审核系统,由于财务审核系统需要产生报表,故建议配置一台窄行打印机。
4、总经理室配置1台电脑,运行经理查询系统,可以不用打印机和UPS
5、办公室配置1台电脑,运行人事系统,可以不用打印机和UPS。
6、仓库配置1台电脑,运行仓库管理系统,可以不用打印机和UPS。
7、电话计费系统接口电脑，此电脑由电信局提供，酒店管理系统只和计费电脑作接口，故此电脑不需再行购买打印机和UPS的配备原则上是营业点都应配置.由于整个系统都和数据库服务器相连接,故数据库服务器也必须配置UPS。
8、其它各接口系统各至少一台电脑。
世纪星酒店管理系统对服务器的要求是CPU P4 1.7以上,内存 256M以上,硬盘 40G以上.(当然系统配置越高越好)对工作站的要求是CPU CIII 1.7 以上,内存 120M以上,硬盘 20G以上. 所有联网都通过一个 16口的HUG连接,如果追求更高性能,可考虑用网络交换机。
第三章 酒店管理系统功能介绍
一、客房管理
第一节 强大的预定管理功能
1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态。
2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。
3、该系统提供客史资料：输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。方便做快速预订。
4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。
5、支持团队预订并可批量进行分房，大大减少工作量。
6、支持一次性预定多间客房
7、支持客人预定多间客房同时入住
8、支持散客/团队预定换房
9、支持已预定客人加预定房
10、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。
11、支持网上预订
第二节 快捷的接待管理功能
一、客人接待：实时房态图
s
1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态
2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表
3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作
4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作
5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员
6、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间的属性；
7、既可以分工操作，也可以单人操作
8、客人留言功能
9、客人入住时，可以分辨老客人，并有原住房资料及价格显示，提高酒店的服务水平。
二、入住管理
方便的入住登记：直接双击便可进入：
1、选择所需的房间直接双击便可进入
2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择客人登记直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住）
3、根据已订房客人资料进行快速登记
4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录
5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人
6、更改住客资料和房价
7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能
三、会议及团队管理
1、支持会议工作，包括开立会议工作单， 会议单核查，会议单查询等。
2、团队资料管理及维护。
3、团队入住登记，操作便捷，团员房可分开结帐或统一结帐，支持多种结帐方式。
4、可散客转团队结帐，或团队转散客结帐。
第三节 完善的前台收银处理
一、完备的帐目操作
1、消费记帐
2、消费转单
3、消费退单
4、可分类输入客人消费
5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入
6、自动提示是否加收半日租
7、已结帐单重开（需有权限）
二、功能强大的客人离店结帐
1、支持按多间房一起结帐
2、支持团队团员分开结帐
4、支持多种方式结帐：现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。用户可自行定义
5、完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求
6、支持多客人分开结帐。
7、自动加收房费提醒：可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。
8、提供不结帐退房：主要针对客人电话退房或不方便马上结帐的客人退房
9、提供给不结帐退房的客人恢复入住：此功能针对的是在本班内退房的客人
10、完善的交班管理：此功能主要对收银在交接班时的帐务做的汇总，包括各种方式的结帐金额，可记录当班未完成需留
给下班人员跟进的事宜，实现无纸交班。
11、支持客人帐务补救功能。
12、支持客人未住店消费但在总台购物消费的处理。
13、支持帐单打印，可随时打印历史客人和在住客人的帐单
14、支持挂帐单位消费后再次跟酒店结月帐或一段时间的帐务
15、支持转其它房间退房
三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系
1、签单挂帐：支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。
2、协议单位：支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价
3、房价自动关联。
第四节 客房中心
一、日常房务管理
1、清洁状态管理…脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改
2、维修状态管理…正常、维修
3、增加/修改/删除房管信息
4、对房态进行批量修改
5、对各类维护修进行维修原因定义。
6、产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。
二、其它房务管理
1、维修房检修记录管理：记录客房的维修情况。
2、房态导航器：此功能在客房中心一般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。
3、未来房态：可直观地显示未来30天房间的酒店客房预定情况
4、房务报表：很明细地反应当日所有房间的实际情况
第五节 销售中心
1、销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理
2、支持协议类别管理：方便用户进行统计
3、支持协议单位管理
4、支持房价协议管理
5、支持贵宾卡管理
6、支持一卡通管理
7、支持自定义客人协议单位
8、支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记
9、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作
第六节 信息查询
本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。在操作中可实现多条件查询和模糊查询。
一、房态图上查询
在房态图上查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有客人中包含李字的客人资料。
二、信息列表查询
信息查询列表：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。并可以单击列表右边菜单中的查找功能进行查询操作，查找内容只需输入一个关键字，系统便可自动找出与此关键字相关的所有内容。
功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询
功能强大的团信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询
其它查询：房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等
三、导航器查询
导航器查询：房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表，以方便接待人员和房务中心人员随时掌握酒店客房的情况。酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表。
四、未来房态预测查询
未来房态查询：根据各房间来统计未来的房态，为酒店合理安排客房提供准确的依据。
图6.3.2 未来三十天房态图
第七节 夜审
一、夜审流程
主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。（此功能一般由前台收银人员来做）
夜间审计是酒店运转中的一个重要环节，如果酒店因某天未做夜间审计，可能造成房费计算错误，而给酒店带来损失。所以用户在每天使用本系统时，就需注意系统界面底部的状态中的系统工作日期是否与当前日期相同，因为系统工作日期是以夜审为界限改变的。如果你的系统工作日期与当前日期不符，请检查旅客的房费是否正确，如果差半天或一天的房费，请补做夜间审计，以保证数据的正确性。
夜间审计的基本步骤：开始---->单据检查---->房租过帐---->收益试算---->收益终结---->结束审计。
开始：数据备份用于向前台审计人员说明，在使用系统的夜间审计功能时，需要做的准备工作。
单据检查：主要对所有输入电脑的的收银报告或各种单据进行核对检查，防止金额差错。
增补修改帐单：主要是对用户漏输的帐单进行重新输入，如果存在错帐也可进行补救纠正。（其操作过程与客人消费入单相同。）
打印房租预审表：用于打印本日的客房租住明细表。
房间过费：将本日房费自动记入各房间住客的帐户中，进行房租过帐操作。
收益试算：为避免在输入过程中发生诸如输错金额、错输项目、重复输入或漏输入帐项等错误。确保系统中的数据准确
无误，在本日收益全部输入系统之后和当天收益结帐以前，对系统的数据进行一次全面的查验。
收益终结：编制收益终结表。即结束本日所有的帐务收益活动，生成收益终结表。将余额转至下一个营业日。
查阅客房营业报告：浏览本营业日的客房营业日报。
*内部控制原则：在进行夜间审计时应做到深入细致，以保证酒店收益的真实、合法，以防止不进行认真地核对工作，就让电脑过入房租，造成数据的错漏，给以后的工作带来麻烦。）
第八节 客史档案
1、可针对酒店协议单位进行类别管理：主要对每种类型的客人设立一个代码，方便拟定协议房价
2、协议单位管理，红色标志代表不可挂帐消费，绿色标志代表可挂帐消费。
3、应收单位帐务管理。
4、已住店客人档案管理。
第九节 应收帐管理
一、应收业务处理
支持应收帐务结帐
独立的应收帐管理
二、应收报表
：是指各挂帐单位在酒店所挂帐消费的明细表。
：是指各挂帐单位一段时间内在酒店消费的金额、结算的金额、所剩余额的
第十节 系统操作（维护）
一、系统设置
1、客房设置：
房类设置、房间设置
楼层代码的设置
房类代码的设置
客房详细特征客房类型、房价等
酒店房类设置
房间特征信息设置
消费项目类别设置
消费项目明细设置
2、房价的设置：
3、支付方式维护；
4、消费分类维护
类型项目维护
商品代码维护
5、系统参数设置：
夜审设置
系统初始化设置
房租规则设置
酒店地址设置
是否打印押金条设置
6、电话设置：
同时管理客房电话及内部电话,可根据酒店星级自行定义电话费价格
7、服务员设置
8、酒店楼层设置
二、人员权限设置
菜单权限
可对各部门各员工的对系统菜单权限进行设置，此功能可细分到每一个操作。
三、操作日志
此功能对所有系统的操作均有详细的记录，方便所有的查询，可用EXCEL导出做为文件备份
第十一节 统报表中心
这一模块为酒店的营业情况提供了可靠的依据，用于查找某营业期中前台所有的收支情况。供酒店的管理人员对整个客房的收益情况进行分析和决策。
1、结帐明细表
2、结帐汇总表
3、收银员明细表
4、消费分类明细表
5、消费分类汇总表
6、押金明细表
7、帐户余额表
8、当日开房报表
9、当日散客房报表
10、当日午休房报表
11、当日钟点房报表
12、当日自用房报表
13、当日团队房报表
14、当日退房报表
15、房务分析报表
16、客人类别统计表
14、营业日报表（明细/汇总）
15、营业分析图（明细/汇总）
16、挂帐单位月报表及汇总表
17、营业走势图
第十二节 经理财务查询
可查看各营业部门实时房态
可对各部进行信息查询和分析统计
一）、统计分析及图形显示的类型
1、今日（某日）客房销售分析及图形显示
2、今日（某日）收入统计分析及图形显示
3、今日（某日）客源统计分析及图形显示
4、一周房租收入分析图
二）、客房销售统计
1、支持每种房类出租率
2、支持以客人分类的出租率
3、支持以图形分析
4、每月、每年每种房类的出租率
三）、收入统计分析
1、客房部收入分析
2、餐饮部收入分析
3、娱乐部收入分析
4、其他部门的收入分析
5、酒店的总实收分析：其中现金，支票，信用卡分项分析
6、酒店营业分析报表
7、营业日报表
8、酒店营业分析图
9、一一周餐饮收入分析图
10客房报表、收银报表总汇，以及酒店营业收入报表。
第十三节 会员一卡通消费管理
会员一卡通管理是指综合性酒店以智能卡为媒介使客人在酒店客房，餐饮，桑拿，娱乐等实现一卡全程消费的功能。在办理会员卡之后，通过会员消费模块完成会员消费。
1、通过会员消费模块消费，首先完成的就是会员卡校验，即会员身份确认
如果会员未发卡，会员已退卡，会员卡已挂失或者会员卡已经过期都将无法完成会员消费操作。
2、输入消费代码，根据输入的消费代码和会员类别进行折扣信息查找，若找到则返回相应的折扣信息，若未找到则返回不打折信息，完成一次消费。
3、通过“改数量”进行消费数量的修改（系统默认消费数量：1）。
4、通过“改金额”修改金额。
5、通过“新折扣”设置新的会员打折信息。重复2 至 5操作，直到录入所有消费信息。
6、选择付款方式，最后点“结账”即可，完成一次会员消费。
如果不结帐，可以进行“挂单”操作；在会员消费时，如果有挂单信息，系统会出现相应提示，此时应进行“解挂”操作。
7、客人凭会员卡（可储值型）可在酒店内的客房、中西餐厅、商场、酒吧、歌舞厅、桑拿、保龄球、健身房、泳池等消费点进行记帐收费;
8、对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，可以到前台办理充值手续;
9、没有消费完卡内面额的客人，可以到前台办理清退卡款手续，操作员确认客人卡内资料后将卡内额退回给客人，并将该卡的使用状态置为作废;
10、丢失了消费卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员根据客人的资料查到相应的消费卡，将其使用状态改为挂失即可。
11、使用会员卡可实现客人基本信息及消费情况的查询。
12、或可不储值，只做以统计会员积分。
第十四节、电话计费
一）、电话记费管理
1、客房电话管理：
系统将客房的每次电话以帐目的形式直接记在该客房对应的客帐上
对应每笔话费的帐目上记载着该次电话的对方号码， 通话时间及分机号
支持一房有多部分机电话
2、管理内部分机的长话以便进行部门核算及等级控制。
3、可对每种分机类型对应的每种通话地区码设置相应的记费公式
4、可设置不同类型的优惠计费的日期及时间区段以处理不同的地区的不同电话的记费
5、话价表及地区码的维护
6、其他设置：服务费率、工作方式、记录保存天数
7、可查询各种疑问电话，对漏记帐的电话可进行补记。
8、支持手工话单输入。
9、可设置对某些分机的电话进行实时监控。
10、支持多种程控交换机的记费管理
二）、电话统计报表
1、今日（某日）电话记费明细单
2、内部电话每月统计表
3、某段时间的疑问电话明细表
4、话单的打印：客房话单，
三）、参数设置
1、地区分类汇率可对全球各地区电话汇率的统计记录和维护。
2、分机房号表
3、电话部门维护
4、电话种类维护
第十五节、库存管理
世纪星库存管理系统提供用户五种权限功能：查询权限、审核权限、记帐权限、反审核权限、反记帐权限。它能够清晰表达出用户所需的各种资料信息、能够用最快捷的方法为用户服务。
它的入库、出库、验收、销售清晰明了，报表多样，能够用各种形式，各种多样化的功能来为您的所需助上一臂之力。
用户可通过系统的入库、出库、直拨、升耗、查询、报表多样化更好的管理好仓库物品。
一）、凭证输入修改
物品入库单--反应酒店与供应商之间物流关系的单据。
物品出库单--反应仓库与部门之间的物流关系的单据。
物品直拨单--酒店商品未经仓库直接将物品交由部门处理。但仓库也需要对此直拨的物品进行统计核对，以便于酒店物品的管理。
升耗报告单--因非人为因素或是人为因素而引起的物品升值和耗用。它能及时的查出在酒店仓库中的损耗情况，对于酒店财务盘点起着积极重要的作用。
二）、审核记帐结帐
查询未记帐凭证功能是系统为了方便用户而设立的查询功能，用户可以很快捷的看到当前还有哪些物品入库单、物品出库单、物品直拨单、升耗报告单未经审核，用户还可以在此功能中将它们一一审核
凭证审核可对系统将一段时间内仓库未做审核的记录分类别的审核。
凭证记帐功能是系统将某年某月已审核签单的凭证正式记入各明细帐、日记帐、总帐，调拨单则自动为收货单位生成入库单。凭证一经记帐，便不能再被修改。
每月记帐此功能将仓库本月帐务结清，并把本期的数据用为下月期初的数据并生成本月库存报表，只有本月所有凭证都输入电脑并且均已记帐，才能做本月结帐。上月未结帐，则本月不能结帐，结帐时请其它工作站点暂停仓库的操作，结帐后不能再输入该月的凭证。
三）、帐簿输出打印
帐簿输出打印包括：
1、查询已记帐凭证；
2、查询入库情况；
3、查询出库情况；
4、查询直拨情况；
5、查询调拨情况；
6、查询升耗情况；
7、查询盘点情况；
8、拨货计价对帐单；
9、物品领用明细表（物品明细）；
10、物品领用明细表（物品汇总）；
11、物品领用汇总表（按月）；
12、物品直拨明细表（物品明细）；
13、物品直拨明细表（物品汇总）；
14、物品直拨汇总表（按月）；
15、供用商入库明细表；
16、供用商入库汇总表；
17、供用商直拨明细表；
18、供用商直拨汇总表；
19、供用商明细表（全部仓库，包括直拨、入库）；
20、供用商汇总表（全部仓库，包括直拨、入库）。
四）、基本资料维护
1、物品维护
2、单位维护
3、仓库维护
4、部门维护
5、仓库单据维护
6、人员维护
7、供用商维护
8、期初数据维护
第十六节 人事资源
一）、人事资源
1、人事档案
2、员工花名册
3、离职人员档案
4、员工生日表
5、员工通讯录
6、部门人数统计
二）、项目设置
部门维护、学历、职称、职务、编制、专业、岗位维护
政治面貌、工资级别、岗位变动、奖惩类型维护
员工状态、家庭关系、部门计划人数维护
第四章 世纪星餐饮管理信息系统（略）
第五章 世纪星桑拿综合管理系统（略）
第六章 娱乐康体收银管理系统（略）
第七章 项目实施计划及售后服务
第一节 项目实施计划
1、我方派工程师到酒店现场负责系统的安装和调试工作，并根据所提供的电脑系统特点，协助酒店制定相应的管理措施，以促使系统的顺利实施。
2、培训将在酒店现场进行，由我方和酒店方充分合作培训，使每位职员有能力使用计算机管理系统，以达到预期的管理效果。酒店方事前落实系统操作员和系统管理员，并进行计算机基础知识的培训工作。我公司将以讲课和现场操作相结合的方式，对操作员进行为期一至两周的培训工作。操作员经考核合格后，方可上岗。系统管理员的培训按需灵活掌握。
世纪星酒店管理信息系统实施进度计划表
序
备注：
1、培训时间：AM 09.00——11.00 PM：14.00——16.00
2、指导练习时间：AM 11.00——13.30 PM：16.00——17.30
3、自由练习时间：PM 18.00——PM 21.00
4、上述培训计划视用户所定合同模块做具体增减。
为了使用户充分利用世纪星系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料：安装手册（如何搜集酒店系统资料、安装前的准备工作、系统安装进度表、培训计划等）、前台用户说明书、后台用户说明书和系统管理员手册。
第二节 售后服务
在给您安装了系统之日起，我们公司提供一年软件的免费维护。以确保酒店业务的不间断。一年的免费维护期过后，您可以按照服务条款继续签定了维护协议，继续享受维护服务；因世纪星酒店管理软件是经多家用户运行并完善的成熟软件，故障率小亦可自行维护。
系统安装、初始化：第一次系统的初始化安装。
使用前的培训：第一次系统使用前的培训。
系统使用后的一周现场跟踪服务：系统安装后一周的现场跟踪服务。
（1）维护热线。
我公司提供服务热线，您可以在工作日时拨打。对于任何符合维护条款的维护我们都会安排最优秀的工程师及时为您解决。
（2）电脑远程维护。
对于在维护期内的客户，在电话服务热线不能解决的软件故障，我们将安排工程师为您做远程维护。远程维护可以在工程师不用入场的情况下解决您的系统软件问题。
（3）上门服务
对于一些特殊的紧急情况，我们提供工程师上门到现场维护的服务，保证您的电脑系统故障得到最好的解决。
基本售后服务：在系统实施完毕后，我方工程师退场的情况下，出现任何操作错误、数据错误等，我们尽快解决。
酒店业务疑难解答：任何业务处理的疑问，我们以最快的速度解答。
报表更新：如果出现报表的变化，及时和我们的联系，我们以最快的速度完成贵酒店的新的报表需求。
另外：在免费维护期内的任何电话和远程维护都是免费的
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