奥虎科技 > 产品展示 > 会员管理系统 > 详细介绍
会员管理系统
　
世纪星（大总管）会员管理系统-广州奥虎信息技术有限公司（广州大总管）是一家专业从事旅游信息化服务与开发的高新技术企业，总部位于广州IT产业的中心地带天河区，始创于1997年的奥虎，一直在努力研究、探索适合中国旅游业的信息技术的应用模式与解决方案，以“为客户提供人性化的应用软件及个性化的服务，不断提升客户的价值”为使命，经过多年的不懈努力和追求，奥虎公司营销网络已遍布全国，几十家经销商，星级酒店用户已达数百家，打造了属于自己的世纪星（大总管）CSTAR酒店管理软件平台，荟萃了来自全国各地顶尖管理、营销和技术研发人才，为公司的可持续发展创造了先决条件。世经星酒店管理软件等因功能齐全，性能稳定，性价比高，简单易操作等受到广大用户的一致好评，在业内享有一定的知名度。
      公司一贯致力于开发和推广国际最先进的技术，为客户提供完整卓越的解决方案。同时，公司不断的将高科技的产品与与先进的管理理念有机结合，为用户提供超值服务
二、会员管理系统简介
    世纪星（大总管）会员管理系统是针对酒店、商场、超市、美容美体院等消费娱乐场所开发的会员管理软件，尤其符合消费娱乐场所使用，从会员办卡到退卡、从会员储值到会员消费、从积分到返点，世纪星（大总管）会员管理系统为您提供整体的会员消费管理解决方案。
三、会员管理系统带来的企业效益
1、有效的促销手段
推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。
2、使用方便
如果连锁经营，顾客只需持一张会员卡，即可在属下的任何一间分店享受服务或购物消费，大大方便会员。
系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。
3、预存金额，提高销售金额
会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。
4、有效管理
通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。
5、客户资源充分利用
    通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费。
6、边际效应
实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源，通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。会员制销售模式是留住客户，使其持续消费的一种有效手段，被广泛采用。会员运营公司因拥有大量的特定消费人群，而成为一种资源。因而产生对一些相关的经营商家的足够吸引力，同时为了提升会员卡的含金量和附加值，使其会员可以在各类特约商户处，进行消费折扣、礼品派送或者享受到特别的服务，可以更加提升了会员的忠实度。会员公司——会员——特约商户三者之间就结成了一个互动的联合体。
四、会员管理系统的信息化需求：
1、  特约商户识别会员卡。
2、  特约商户记录会员消费/服务项目、金额、时间等。
3、  会员公司查询分析各特约商户的会员活动情况，作为经营决策依据以及处理结算等
4、不同卡介质的会员系统比较：
卡型识别方式记录方式
（消费/服务）数据采集安全性成本
PVC卡目读一般不做记录不采集无低
射频卡机读刷卡自动可采集适中适中
IC卡机读刷卡自动可采集好高

一般情况下，由于大型的会员公司，特约商户网络庞大，如餐饮（餐厅、咖啡馆、茶馆、快餐店）、娱乐（酒吧、DISCO、KTV、网吧）、健身（溜冰、攀岩、射箭、保龄球、游泳）、购物（百货公司、品牌店）、生活（租车、汽车维修）等多个领域。特约商户本身信息化水平不一致，有的无上网条件，有的甚至无电脑设备。使建设紧密的系统缺乏网络和PC基础。所以大多会员公司，发行的会员卡为PVC卡，遗憾的是对会员在特约商户消费的情况，无法真实的了解。而射频卡正好弥补了这一不足，可查询会员的消费情况，且在封卡前写入后不可再更改，绝对确保卡号的唯一性和安全性，因而具有操作方便、快捷、可靠、寿命长等突出优点，获得了广泛应用。
网络拓普图：
其多合一读写器是一款强大的卡处理终端，可以识别磁卡、IC卡、射频卡等几十种卡型，同时带有液晶汉显和操作键盘，内置操作系统
业务流程：
刷卡识别会员级别      按键记录消费/服务记录      记录存储采集卡   
工作人员收集采集卡       通过采集器点上传总部
接待功能模块
登陆管理
包括：增加操作人员、操作人员权限设置、删除操作人员、更换操作员、系统注销、退出系统等功能
系统设置
包括：数据库备份及恢复、服务项目设置、会员卡级别设置、相关消费积分和折扣率设置、充值功能设置（可选）。
会员客理
包括：新增会员（新卡发行）、会员资料查询、会员资料修改、会员充值（可选）、会员卡挂失、解除挂失、会员密码修改等。
日常业务
包括：冲印类业务开单、接收预付款（可选）、发放礼品、积分兑换等
促销活动
包括：会员生日提醒、会员卡余额提醒、会员消费总额排行榜、积分排行等。
报表输出
包括：营业统计表、营业现金统计表、营业刷卡统计表、充值统计表、操作员收支统计表
版本选择：
● 单店单机版
将所有软件功能部署在一台电脑内，该电脑即可收银，又可管理，节约成本，一机多用。适合小型宾馆饭店
● 单店局域网
将软件功能依据场地情况和管理需要合理布署在店内多台电脑上，各电脑分工明确，协同工作，加强管控，提搞效率
● 连锁店版
如多家连锁，统一价格及服务标准后，经营者希望顾客（会员）能够在各店享受到统一的待遇，而所有分店能够做到资源整合，信息共享，这样不仅有利于品牌推文，更能做到节约成本，优化配给。采用连锁店版软件能够很好的解决这一问题，要求系统逻辑上设立一个总店服务器进行数据后台管理，所有门店能够上网即可。
五、会员消费功能祥述
在办理会员卡之后，通过会员消费模块完成会员消费。
1、通过会员消费模块消费，首先完成的就是会员卡校验，即会员身份确认
如果会员未发卡，会员已退卡，会员卡已挂失或者会员卡已经过期都将无法完成会员消费操作。
2、输入消费代码，根据输入的消费代码和会员类别进行折扣信息查找，若找到则返回相应的折扣信息，若未找到则返回不打折信息，完成一次消费。
3、通过“改数量”进行消费数量的修改（系统默认消费数量：1）。
4、通过“改金额”修改金额。
5、通过“新折扣”设置新的会员打折信息。
重复2 至 5操作，直到录入所有消费信息。
6、选择付款方式，最后点“结账”即可，完成一次会员消费。
如果不结帐，可以进行“挂单”操作；在会员消费时，如果有挂单信息，系统会出现相应提示，此时应进行“解挂”操作。
在消费的中途可以使用“打单”进行小票的打印。
流程图如下图所示：
　会员消费过程中任何校验未通过都将返回到上一步操作。一次消费完成之后将自动清空本次操作的所有信息为下次消费做准备。六、积分返点功能说明
1、积分返点功能是统计会员消费信息，当会员的消费金额（积分）达到规定的金额（积分）之后给予一定的奖励，即积分返点。系统以会员的消费金额进行积分，如1元为1分，进行返点操作之后会在相应的会员账户中自动增加相应的金额。
2、定期进行会员消费信息汇总，汇总过的消费信息将不会作第二次汇总。在
汇总的基础上进行会员返点操作。
3、进行返点操作应从最高积分开始返点操作，如1万，再5千这样的顺序进行，已返过的积分将不会再作第二次返点操作。七、系统软件所采用的安全措施：
    为了保障系统安全的运行，不但利用硬件设备本身所具有的安全设置，在系统软件上采用了如下措施以保证系统安全、正确的运行：
1．不同的操作员享有不同的操作权限，只能进行相应权力下的相关操作。
2．所进行的操作有详细的操作纪录。
3．会员持卡消费时首先对会员卡信息与系统所保存的信息进行校验，若有一处校验不通过会员卡将无法正常使用。
4．会员消费时需要输入消费密码，只有消费密码正确才能正常的使用会员卡消费。
5．写入会员卡的一些敏感信息都采用加密算法进行相应的处理。
以上是系统所采用的一些安全措施，配合完善的管理机制，系统将安全、稳定的运行。
八、集团连锁会员系统实现方式
实现方式：
网络采用单条ADSL，或可接触网关路由器的线路。均可实现

1、通过网络把各酒店管理系统及会员系统服务器挂在Internet公网上。
2、我方服务器与各酒店方服务器可互享共存会员信息。
3、酒店管理系统软件只需在给会员客户退房时，传输一条记录给我方会员系统，此记录信息为（客人姓名，会员号，总消费，消费日期等）。也可开放酒店管理系统数据库，由我方会员系统进入酒店管理系统数据库提取数据。

会员系统网络拓                                            
九、服务体系
我公司秉承“客户至上”的宗旨，提供以下服务：世纪星（大总管）CSTAR酒店会员管理系统实施步骤
我们根据《会员管理系统的实施方案》及酒店的特别需求制定了CSTAR酒店会员管理系统的实施步骤：
工作日工程内容说  明
1双方签署供货合同，确定工程开始日期
工程前准备工作
1确定工程计划及相关系统资料
1、确定《工程实施计划》。
2、确定《培训人员名单》。
1进行系统初始化和功能整合
1、根据酒店提供的初始化资料进行系统设定和功能整合。
经理和主管培训
1培训准备
1、技术人员到酒店，建立培训网络，安装和调试软件。完成系统初始化工作。
2、确定《酒店主管、经理培训计划》及受训人员名单。

1经理和主管培训
1、 功能讲解及操作训练。
2、工程流程协调和确定。
3、 控制制度、应急制度、管理制度等讨论及确定。
4、 培训考核。
5、 确定系统适应性调整方案。
员工培训
1酒店主管、经理对员工进行电脑系统培训。
1、功能讲解及操作训练。
2、工程流程讲解。
3、应急制度、管理制度等讲解。
4、培训考核。
运行前系统测试及准备工作
1运行前综合测试
1、网络系统测试。
服务器和工作站平台系统测试。
1运行前准备会议
酒店召开经理联席会议，确定系统正式投入运行日期。
系统正式投入运行
11、辅助运行，我公司工程师辅助电脑部管理及维护系统
2、系统交接，我公司将全套系统交给酒店，公司工程技术人员离开酒店，软件系统进入维护期。



五星级的服务体系
奥虎承诺为用户提供五星级全程服务。
为用户提供优质的售后服务一直是奥虎公司追求的目标，‘以用户为本’的理念使奥虎人在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。
C    实施服务
1、 配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。
2、 组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。
3、 与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维护人员）。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核，考核合格予以上岗。
4、 移交系统：协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。
C    售后服务              
1、 服务承诺：为贵酒店提供一年的软件免费维护，一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。
2、 定期巡回维护服务，为用户全面检查系统，以保证用户系统的稳定运行。
3、 硬件产品，非人为因素，一年内出现故障，免费更换。
4、 维护方式：提供24小时咨询热线（手机）和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式。
5、 协助酒店制订新的工作流程和管理制度。
系统升级：公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工作。
6、 后续服务：定期举办各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。

奥虎公司的三级培训法则：
系统管理员培训
我公司承诺至少为用户培训五名以上的系统管理人员，主要是电脑机房人员的培训，培训内容包括系统安装、程序功能、错误诊断与解决，以及包括接口测试等，以确保系统的正常运行，并监督对系统整体的操作过程，系统管理人员不但要熟悉宾馆酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑操作、故障排除的处理规程，掌握如何使系统安全可靠地运行。
管理人员培训
对宾馆酒店的管理人员，如前厅部经理、销售部经理应收帐主管、夜审主管、财务部经理、进行有关功能的讲解。
操作人员培训
前后台的工作人员在日常工作中是使用微机最多的人员，他们对系统和电脑的熟悉程度，不仅直接影响各种日常业务的处理速度，而且要避免一些不必要的误操作，所以对他们的培训十分重要。
十、系统预算
系统配置表
编号项目数量单价金额备注
1会员管理系统模块
2与其软件接合
3读写卡器
4会员卡(积分管理)
　
关于我们     新闻中心     产品解决方案     客户服务     技术支持     人力资源     联系我们
CopyRight © 2003-2008 Aohusoft.com All Rights Reserved.   粤ICP备06034373号
地址: 广东省广州市天河区棠德南路117号棠德综合楼三层
电话: 020-8555-2755， 8555-9105， 晚间,周末请拨:18620002488
E-mail:mis@headmis.com   http://www.aohusoft.com 在线QQ:97036076